Ich habe einen Lizenzschlüssel gekauft, der funktioniert aber nicht.

Bitte kaufen Sie nicht einfach einen neuen, nur weil der, den Sie gerade gekauft haben, nicht akzeptiert wird. Wenn Sie mehrfach kaufen, fallen für uns jedesmal Kosten für die Zahlungsabwicklung an und es gibt eine Grenze, ab der wir keinen Gewinn mehr machen, wenn wir zusätzliche Lizenzen umtauschen.

Lesen Sie sich stattdessen erst einmal die folgenden Hinweise durch und kontaktieren Sie dann unser Support-Team über das Formular im Support-Bereich unserer Webseite. Lizenzschlüssel werden nicht einfach mit der Zeit ungültig, es sei denn, wir finden heraus, dass diese Seriennummer illegal im Internet verbreitet wird. Besonders wenn Sie gerade erst einen Schlüssel gekauft haben, können Sie fest davon ausgehen, dass er gültig ist. Bisher ist es fast nie vorgekommen, dass ein verkaufter Schlüssel nicht für das Programm gültig ist, für das es verkauft wurde.

Wenn Ihr Lizenzschlüssel also nicht angenommen wird, tun Sie bitte dies:

Stellen Sie sicher, dass Sie den tatsächlichen Lizenzschlüssel eingeben. Dieser sollte in der Mail, die Sie nach dem Kauf bekommen haben, als Lizenzschlüssel gekennzeichnet sein.
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Schlüssel gekauft haben (also für das Produkt, das Sie freischalten wollen). Es kommt einfach mal vor, dass Kunden den falschen Schlüssel kaufen. Sehen Sie bitte einmal in das Handbuch, das Sie im Hilfe-Menü des jeweiligen Produkts finden. Dort ist die Registrierung beschrieben und Sie finden auch Informationen darüber, wie ein gültiger Lizenzschlüssel aussehen muss.
Gehen Sie sicher, dass Sie einen Schlüssel in unserem Web-Store gekauft haben. Unsere Produkte sind nur in diesem Web-Store regulär als Download-Kauf verfügbar.
Sollten Sie bei irgendeinem Anbieter für den Download bezahlt haben, kontaktieren Sie diese Webseite und verlangen Sie Ihr Geld zurück. Der Download unserer Programme ist immer kostenlos und den Lizenzschlüssel bekommen Sie aktuell nur in unserem Web-Store.
(Natürlich enthält der Produktkarton von MacStammbaum auch einen gültigen Lizenzschlüssel für die MacStammbaum-Installationsdatei, die Sie von unserer Webseite herunterladen können. Sie bekommen den Karton unter anderem bei Amazon).
Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer vollständig eingeben, wie sie in Ihrer Kaufbestätigung angegeben wird. Das bedeutet, dass sowohl die Großbuchstaben am Anfang als auch alle Bindestriche zum Lizenzschlüssel gehören. Achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen oder andere zusätzliche Zeichen im Eingabefeld stehen.

Sollte der Schlüssel trotzdem nicht akzeptiert werden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontakt-Formular. Wir werden dann den Schlüssel auf Gültigkeit prüfen.

Wir versuchen zwar, durchgängig nur den Begriff Lizenzschlüssel zu benutzen, Sie könnten aber auch auf einen der folgenden Begriffe stoßen:

Seriennummer
Registriernummer
Registrierschlüssel
Registrierungscode
Freischaltcode
Produktschlüssel
Produktcode

Diese Begriffe meinen alle dasselbe: den Lizenzschlüssel, den Sie per Mail geschickt bekommen, wenn Sie ein Produkt kaufen. Diesen geben Sie im Registrierungs-Dialog des jeweiligen Programms ein, um es freizuschalten.

Sollten Sie Ihren Lizenzschlüssel nicht eintragen können, weil der Registrierdialog sich nicht mehr öffnet, sehen Sie bitte unter diesem Hilfe-Thema nach:

Der Registrierungsdialog öffnet sich nicht mehr. Wie gebe ich jetzt meinen Lizenzschlüssel ein?