Support

Ich habe Ihre Software bestellt, jetzt taucht aber auf meinem Konto der Betrag zweimal / in doppelter Höhe auf.

Bitte wenden Sie sich erst einmal an Ihre Bank und stellen Sie sicher, dass dieser Betrag wirklich von Ihrem Konto abgebucht wurde. Manchmal wird eine vorausgehende Autorisierung für einen Kauf auf Ihrem Konto sichtbar, nachdem eine Buchung fehlgeschlagen ist. Dieser Betrag sollte nicht wirklich abgebucht werden und innerhalb einiger Tage wieder rückgängig gemacht werden.

Ihre Bank sollte Ihnen sagen können, ob und wann diese Autorisierung wieder verschwindet.

Sollte Ihnen tatsächlich der Betrag zweimal berechnet werden, prüfen Sie bitte die Bestätigungsmail, die Sie bekommen haben. Wahrscheinlich haben Sie aus Versehen den Kaufen-Knopf zweimal angeklickt und so zwei Lizenzschlüssel gekauft. Sollte das der Fall sein, schreiben Sie bitte an unseren Support, um die zweite Lizenz umzutauschen.